Тренинг Телефонные переговоры

Информация может быть не достоверна

Тренинг "Телефонные переговоры"

Очень часто именно телефонный звонок может стать решающим в развитии дальнейших событий. Сегодня сложно недооценить роль телефонных переговоров в процессе взаимодействия организации с покупателями и партерами. Именно профессиональный уровень сотрудников связанных с телефонными переговорами будет влиять на развитие бизнеса организации и формирование благоприятного имиджа.

Цель тренинга: Обучить практическим навыкам по ведению телефонных переговоров. Понять успешные модели поведения для построения продуктивного разговора. Научится применять телефонный алгоритм для достижения поставленных задач.

Что получит организация: Повышение профессионального уровня сотрудников. Улучшение имиджа компании. Снижение риска возникновения сложных и конфликтных ситуаций в телефонных переговорах. Улучшение клиент ориентированного сервиса.

Методы проведения тренинга: Программа состоит из теоритической части и практических занятий. Информация, полученная в каждом отдельном блоке, закрепляется ролевыми играми и упражнениями в пропорции 40/60.

 Программа тренинга:

•      Понять различия между прямыми и телефонными продажами.

•      Освоить 10 правил эффективного звонка.

•      Понять и применять на практике этапы беседы по телефону.

•      Использовать навыки эффективного слушания.

•      Узнать признаки закрытого общения.

•      Научится применять эффективные модели поведения в телефонных переговорах.

•      Работа с «холодными» звонками

•      Схема структурирования телефонного звонка

•      Узнать и научится применять методику преодоления возражений.

•      Запомнить и применять 10 правил при обсуждении цены.

•      Схема управления исходящими звонками.

В результате: Участники тренинга улучшают свои навыки по организации и ведению телефонных переговоров. Научатся управлять ходом разговора для повышения своей эффективности и выполнения поставленных целей.

Продолжительность тренинга: 6 часов

Стоимость тренинга: 17997 руб (не более 15 человек)

В стоимость тренинга входят:

·        Рабочая тетрадь с теоритическими материалами

·        Кофе паузы

·        Сертификат 

П